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Notre équipe vous aide à choisir le bon produit et vous accompagne avant comme après votre commande.
Questions fréquentes
La réponse est peut-être déjà ici.
Depuis l'accueil, utilisez le sélecteur en choisissant la marque, la gamme puis le modèle exact de votre imprimante. Vous pouvez aussi rechercher directement la référence de votre cartouche ou de votre toner. La page de résultats affiche uniquement les produits associés à votre sélection.
Vérifiez la référence complète de votre imprimante, pas seulement son nom de gamme. Sur chaque fiche produit, la section « Imprimantes compatibles » détaille les modèles pris en charge. Après une recherche par imprimante, un encadré vert confirme aussi la compatibilité du produit avec le modèle sélectionné.
Le règlement s'effectue par carte bancaire dans le module de paiement sécurisé intégré au site. Les informations de carte sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais enregistrées par OpEncre. Une authentification de votre banque peut être demandée pour valider le paiement.
La livraison Colissimo coûte 4,95 € et devient gratuite dès 19 € d'achat en France métropolitaine. La livraison express Chronopost coûte 7,90 €. Le délai et les frais applicables sont récapitulés avant le paiement.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande depuis votre espace client. Dès son expédition, le numéro de suivi disponible dans la commande permet de suivre le colis. Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous rapidement depuis la messagerie de votre compte : une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus toujours être modifiée.
Contactez le service client depuis la messagerie de votre compte en indiquant le numéro de commande, la référence concernée et le problème rencontré. Ajoutez une photo si le produit ou le colis est endommagé. Nous vérifierons la compatibilité et vous indiquerons la solution adaptée : assistance, échange ou remboursement selon la situation.